Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při nákupu a poskytování online workshopů, digitálního obsahu, prezenčních vzdělávacích akcí, individuálních konzultací, mentoringu, vyjednávacího sparringu a dalších vzdělávacích nebo poradenských služeb nabízených Poskytovatelem.
Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami před uzavřením smlouvy seznámil a souhlasí s nimi. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, kterých se podle právních předpisů nelze vzdát.
I. Poskytovatel
Poskytovatelem služeb je:
Veronika Šamonilová Lauterbachová
místo podnikání: Nesvačily 66, 267 27 Nesvačily
IČ: 07802731
zapsaná v živnostenském rejstříku
E-mail: info@veronikasamonilova.cz
Telefon: +420 602 593 843
Web: www.veronikasamonilova.cz
(dále jen „Poskytovatel“)
II. Vymezení pojmů
Pro účely těchto Obchodních podmínek se rozumí:
1. Web
Internetové stránky Poskytovatele, zejména web www.veronikasamonilova.cz, prostřednictvím kterých jsou nabízeny jednotlivé Produkty a Služby.
2. Produkt nebo Služba
Online workshop, živé online vysílání, videozáznam, digitální vzdělávací materiál, prezenční trénink, mentoring, individuální konzultace, vyjednávací sparring nebo jiná vzdělávací či poradenská služba nabízená Poskytovatelem.
3. Digitální obsah
Data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě, zejména videozáznamy, elektronické studijní materiály, pracovní listy, PDF dokumenty, prezentace nebo jiný obsah zpřístupňovaný elektronicky. Živý online workshop se pro účely těchto Obchodních podmínek považuje především za službu; jeho záznam nebo samostatně zpřístupněné elektronické materiály mohou být Digitálním obsahem.
4. Zákazník
Fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu.
5. Spotřebitel
Fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
6. Účastník
Osoba, která se účastní konkrétního programu nebo čerpá objednanou Službu. Zákazník a Účastník mohou být rozdílné osoby, zejména hradí-li účast zaměstnavatel.
III. Informace o Službě
Konkrétní obsah, rozsah, termín, místo nebo způsob konání, cena, délka přístupu k Digitálnímu obsahu, technické požadavky a případné bonusy jsou uvedeny na prodejní stránce, v objednávkovém formuláři nebo v individuální nabídce.
Informace uvedené u konkrétního Produktu nebo Služby mají přednost před obecnou úpravou těchto Obchodních podmínek, pokud je to u daného ustanovení výslovně uvedeno a nejde o omezení práv Spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.
IV. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávka probíhá prostřednictvím objednávkového formuláře na Webu, e-mailem nebo přijetím individuální nabídky.
Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Odesláním objednávky potvrzuje zejména, že:
• se seznámil s popisem objednávané Služby nebo Produktu,
• se seznámil s těmito Obchodními podmínkami,
• bere na vědomí celkovou cenu a způsob úhrady,
• u objednávky určené k okamžitému zaplacení potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost platby.
Smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky Zákazníkovi, případně potvrzením individuální objednávky nebo přijetím nabídky způsobem uvedeným v nabídce.
Poskytovatel může Zákazníka kontaktovat za účelem ověření objednávky nebo doplnění nezbytných údajů. V odůvodněných případech může objednávku odmítnout, zejména je-li zjevně chybná, neúplná, nepravdivá nebo objektivně nesplnitelná.
V. Cena a platební podmínky
Cena je uvedena na prodejní stránce, v objednávkovém formuláři nebo v individuální nabídce. Není-li výslovně uvedeno jinak, jde o konečnou cenu; je-li Poskytovatel plátcem DPH, obsahuje cena DPH v zákonné výši.
Platbu lze provést bankovním převodem, platební kartou, prostřednictvím platební brány nebo jiným způsobem uvedeným při objednávce.
Není-li uvedeno jinak, je cena splatná do 3 dnů od vystavení faktury. Rezervace místa na prezenční nebo živé online akci vzniká úplným uhrazením ceny, není-li u konkrétní nabídky stanoveno jinak.
Poskytovatel není povinen Službu zahájit ani zpřístupnit Digitální obsah před úplným uhrazením ceny.
Je-li umožněna platba ve splátkách, zavazuje se Zákazník uhradit všechny splátky ve sjednané výši a termínech. Rozdělení ceny do splátek nepředstavuje opakované samostatné objednávky. V případě prodlení může Poskytovatel dočasně pozastavit poskytování Služby nebo přístup k obsahu, aniž by tím zanikla povinnost doplatit sjednanou cenu.
VI. Dodání Digitálního obsahu a přístupové údaje
Digitální obsah je zpřístupněn elektronicky, zpravidla zasláním odkazu nebo přístupových údajů na e-mail uvedený v objednávce.
Není-li uvedeno jinak, bude Digitální obsah zpřístupněn po přijetí platby. U záznamu z živého workshopu může být zpřístupněn až po skončení workshopu a po jeho technickém zpracování.
Délka přístupu je uvedena na prodejní stránce nebo v organizačních informacích. Není-li délka přístupu uvedena, činí 12 měsíců od zpřístupnění, nejdéle však po dobu, po kterou Poskytovatel daný obsah provozuje nebo má oprávnění jej poskytovat.
Zákazník odpovídá za správnost e-mailové adresy a za své technické vybavení, software a internetové připojení. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost přístupu způsobenou okolnostmi na straně Zákazníka.
VII. Prezenční tréninky
Prezenční tréninky probíhají v termínech a na místech uvedených na Webu nebo v organizačních informacích zaslaných Účastníkům.
Počet míst může být omezen. Poskytovatel může registraci ukončit po naplnění kapacity.
Účastník je povinen řídit se přiměřenými organizačními a bezpečnostními pokyny, respektovat ostatní účastníky a nenarušovat průběh programu.
Poskytovatel může odmítnout nebo ukončit účast osoby, která závažně nebo opakovaně narušuje program, ohrožuje ostatní, porušuje důvěrnost nebo jedná hrubě, diskriminačně či v rozporu s dobrými mravy. Je-li ukončení účasti vyvoláno takovým jednáním Účastníka, nevzniká mu nárok na vrácení ceny.
VIII. Zrušení účasti a změna termínu prezenčního tréninku
Tento článek se použije po uplynutí případné zákonné lhůty Spotřebitele pro odstoupení od smlouvy nebo v případech, kdy právo na odstoupení nevzniká.
Uhrazením ceny vzniká závazná rezervace místa na konkrétním termínu. Nemůže-li se Účastník akce zúčastnit, nevzniká mu nárok na vrácení ceny.
Zákazník může po předchozí písemné domluvě převést účast na náhradníka, splňuje-li náhradník případné podmínky programu. O změně je nutné Poskytovatele informovat bez zbytečného odkladu.
Poskytovatel může podle svého uvážení a s ohledem na kapacitní a organizační možnosti umožnit účast na jiném vypsaném termínu stejného programu. Na změnu termínu ani na poskytnutí náhradního termínu nevzniká právní nárok. Tato možnost je vstřícným řešením Poskytovatele, nikoli povinností.
IX. Individuální konzultace, mentoring a vyjednávací sparring
Individuální Služba probíhá v termínu předem sjednaném mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
Termín lze bezplatně změnit nebo zrušit nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Změna musí být provedena e-mailem nebo jiným předem dohodnutým způsobem.
Při pozdějším zrušení, nedostavení se nebo zpoždění Účastníka delším než 20 minut se Služba považuje za poskytnutou v plném rozsahu a nevzniká nárok na vrácení ceny ani na náhradní termín.
Dostaví-li se Účastník se zpožděním kratším než 20 minut, končí Služba v původně sjednaném čase, není-li dohodnuto jinak.
X. Online workshopy
Online workshopy probíhají prostřednictvím platformy uvedené v organizačních informacích. Účastník odpovídá za funkční zařízení, mikrofon, kameru, software a internetové připojení.
Poskytovatel neodpovídá za technické problémy vzniklé na straně Účastníka. Dojde-li k zásadnímu technickému problému na straně Poskytovatele, nabídne podle povahy situace náhradní termín, záznam, přiměřené náhradní plnění nebo vrácení odpovídající části ceny.
Poskytovatel může přiměřeně změnit technickou platformu, časový harmonogram nebo pořadí jednotlivých bloků, pokud tím podstatně nesníží rozsah a hodnotu objednané Služby.
XI. Pravidla účasti na online workshopech
Jeden zakoupený přístup opravňuje k účasti jednu osobu, není-li výslovně sjednáno jinak. Přístupový odkaz, heslo ani záznam nesmí být sdíleny s třetími osobami.
Není dovoleno připojit se společně s další osobou nebo skupinou osob, pokud nebyla zakoupena odpovídající licence nebo udělen předchozí písemný souhlas Poskytovatele.
Poskytovatel je oprávněn při důvodném podezření na neoprávněné sdílení přístup zablokovat nebo osobu z online setkání odebrat. Tím nejsou dotčeny jeho další nároky.
Je-li to vzhledem k interaktivnímu charakteru programu předem uvedeno nebo během programu přiměřeně požadováno, zavazuje se Účastník účastnit se se zapnutou kamerou. Poskytovatel může omezit aktivní účast osoby, která bez vážného důvodu kameru odmítne zapnout, zejména při práci ve dvojicích, skupinách nebo při sdílení citlivých zkušeností.
XII. Ochrana autorských práv a know-how
Veškeré materiály, prezentace, pracovní listy, texty, videa, audiozáznamy, metodiky, modelové situace, cvičení, případové studie, grafické materiály, pracovní postupy, koncepty a výukové metody Poskytovatele jsou chráněny autorským právem nebo představují chráněné know-how.
Zakoupením Služby získává Zákazník nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené oprávnění užívat poskytnutý obsah pro vlastní osobní nebo interní profesní potřebu, není-li u konkrétního Produktu sjednáno jinak.
Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není dovoleno zejména:
• pořizovat nebo šířit audiozáznamy či videozáznamy programu,
• kopírovat, zveřejňovat nebo dále distribuovat poskytnuté materiály,
• sdílet přístupové údaje, odkazy nebo záznamy,
• využívat obsah nebo jeho podstatné části při vlastní výuce, školení, mentoringu, konzultacích nebo jiné podnikatelské činnosti,
• upravovat materiály za účelem jejich další distribuce,
• odstraňovat označení autorství nebo jiné ochranné prvky.
Porušením tohoto článku nejsou dotčeny nároky Poskytovatele na zdržení se zásahu, odstranění následků, náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení ani další nároky podle platných právních předpisů.
XIII. Používání umělé inteligence a automatizovaných nástrojů
Za účelem ochrany důvěrnosti, osobních údajů, autorských práv a know-how není bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele dovoleno během online ani prezenčních programů používat nástroje třetích stran určené k automatickému pořizování záznamů, přepisů, shrnutí nebo analýz obsahu.
Zákaz se vztahuje zejména na AI asistenty, meeting boty, automatické přepisovací služby, aplikace pořizující souhrny schůzek, hlasové asistenty a obdobné nástroje využívající generativní umělou inteligenci.
Bez písemného souhlasu Poskytovatele není dovoleno ani dodatečně vkládat záznamy, přepisy, materiály nebo důvěrné informace z programu do nástrojů umělé inteligence za účelem jejich analýzy, reprodukce, dalšího zpracování nebo tvorby odvozeného obsahu.
Porušení tohoto ustanovení představuje závažné porušení smlouvy a může být důvodem k okamžitému ukončení účasti bez nároku na vrácení ceny.
XIV. Důvěrnost a bezpečné prostředí
Programy Poskytovatele mohou zahrnovat sdílení pracovních, podnikatelských, finančních nebo osobních zkušeností účastníků. Každý Účastník se zavazuje zachovávat mlčenlivost o neveřejných informacích, které se během programu dozví od jiných účastníků.
Bez souhlasu osoby, která informace sdílela, není dovoleno tyto informace dále sdělovat, zveřejňovat, zaznamenávat, využívat ve vlastní činnosti ani je spojovat s konkrétní osobou nebo organizací.
Povinnost důvěrnosti trvá i po skončení programu. Nevztahuje se na informace, které jsou veřejně známé, byly získány nezávisle nebo jejichž sdělení vyžaduje právní předpis či orgán veřejné moci.
Poskytovatel může ukončit účast osoby, která závažně poruší důvěrnost nebo bezpečné prostředí programu. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny.
XV. Fotografování a pořizování záznamů
V průběhu některých akcí může Poskytovatel pořizovat dokumentační fotografie nebo krátké obrazové záznamy. Pokud je na záznamu konkrétní osoba identifikovatelná a má být materiál použit pro marketingové účely, bude použit na základě odpovídajícího právního důvodu, zejména souhlasu, je-li souhlas podle právních předpisů potřebný.
Účastník může Poskytovatele předem nebo na místě informovat, že si nepřeje být fotografován či natáčen. Poskytovatel toto přání respektuje a zajistí přiměřený způsob organizace fotografování.
Pořizování fotografií, zvukových nebo obrazových záznamů samotnými účastníky není bez předchozího souhlasu Poskytovatele a zachycených osob dovoleno.
XVI. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy
1. Obecné právo na odstoupení
Uzavře-li Spotřebitel smlouvu prostřednictvím internetu, e-mailu nebo jiným způsobem na dálku, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon výjimku.
Pro zachování lhůty postačí, aby Spotřebitel oznámení o odstoupení odeslal Poskytovateli před jejím uplynutím. Odstoupení může zaslat e-mailem nebo poštou na kontaktní údaje Poskytovatele. Může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.
2. Služby zahájené před uplynutím 14 dnů
Má-li být Služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, může tak Poskytovatel učinit pouze na základě výslovné žádosti Spotřebitele. Odstoupí-li Spotřebitel poté, co bylo poskytování Služby zahájeno, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení.
Byla-li Služba v celém rozsahu poskytnuta před uplynutím 14 dnů na základě výslovné žádosti Spotřebitele a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím Služby jeho právo odstoupit zaniká, právo na odstoupení zaniká úplným poskytnutím Služby.
3. Digitální obsah neposkytovaný na hmotném nosiči
U Digitálního obsahu, který není poskytován na hmotném nosiči, zaniká Spotřebiteli právo odstoupit, pokud byl Digitální obsah zpřístupněn před uplynutím 14 dnů na základě jeho předchozího výslovného souhlasu, Spotřebitel byl poučen o zániku práva odstoupit a Poskytovatel mu poskytl potvrzení uzavřené smlouvy.
Souhlas se zpřístupněním Digitálního obsahu před uplynutím 14 dnů a potvrzení, že Spotřebitel bere na vědomí zánik práva odstoupit, musí být uděleny aktivním úkonem, například samostatným nezaškrtnutým políčkem v objednávkovém formuláři. Samotný souhlas s Obchodními podmínkami není dostačující.
4. Dopady odstoupení
Odstoupí-li Spotřebitel platně od smlouvy, vrátí mu Poskytovatel přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
Po účinném odstoupení není Spotřebitel oprávněn nadále užívat Digitální obsah ani přístupové údaje. Poskytovatel může přístup deaktivovat.
5. Závaznost rezervace po uplynutí zákonné lhůty
Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení je rezervace konkrétního termínu závazná a použijí se storno podmínky uvedené v článcích VIII a IX. Poskytovatel může přesto podle svého uvážení nabídnout převod na náhradníka nebo jiný termín, nevzniká na to však právní nárok.
XVII. Práva z vadného plnění a reklamace
Poskytovatel odpovídá za to, že Služba nebo Digitální obsah odpovídají sjednanému popisu, rozsahu a účelu, který byl mezi stranami dohodnut.
Zjistí-li Zákazník vadu, oznámí ji bez zbytečného odkladu e-mailem Poskytovateli. Reklamace by měla obsahovat jméno, číslo objednávky nebo faktury, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
Je-li Zákazník Spotřebitelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci v zákonné lhůtě a vystaví mu potvrzení o jejím uplatnění a vyřízení.
Za vadu se nepovažuje zejména nemožnost využít Službu způsobená neúčastí, nevhodným technickým vybavením, výpadkem připojení na straně Zákazníka, nesprávným používáním platformy nebo nedodržením organizačních pokynů.
Služby vzdělávacího, konzultačního a mentoringového charakteru nezaručují konkrétní osobní, profesní, finanční ani obchodní výsledek. Výsledek závisí mimo jiné na aktivní účasti a následném jednání Zákazníka.
XVIII. Změny programu ze strany Poskytovatele
Poskytovatel může z vážných organizačních, provozních nebo odborných důvodů přiměřeně změnit místo, časový harmonogram, technickou platformu, pořadí bloků nebo lektora, pokud zachová podstatný obsah, rozsah a hodnotu Služby.
Změna, která nepředstavuje podstatné omezení Služby, nezakládá nárok na vrácení ceny. Dojde-li k podstatné změně, nabídne Poskytovatel Zákazníkovi přiměřené náhradní řešení; tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele.
Nemůže-li Poskytovatel Službu uskutečnit vůbec, nabídne náhradní termín nebo vrátí cenu za neuskutečněné plnění.
XIX. Vyšší moc
Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou, která vznikla nezávisle na jeho vůli a kterou nebylo možné rozumně předvídat ani odvrátit.
Za takovou překážku mohou být podle okolností považovány zejména přírodní katastrofy, požár, povodeň, epidemie, závažná náhlá nemoc nebo úraz Poskytovatele či klíčového lektora, zásah orgánu veřejné moci, výpadek prostor, dopravy, energií, internetu nebo technické platformy ve větším rozsahu, válka, teroristický útok nebo občanské nepokoje.
Nastane-li překážka vyšší moci, informuje Poskytovatel Zákazníky bez zbytečného odkladu a podle povahy situace nabídne náhradní termín, změnu formy konání, náhradní plnění nebo vrácení ceny za neuskutečněnou část Služby.
XX. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Podrobné informace o účelech, právních základech, době zpracování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů zveřejněném na Webu.
XXI. Spotřebitelské recenze
Uvádí-li Poskytovatel, že zveřejněná recenze pochází od Zákazníka nebo Účastníka, přijímá přiměřená opatření k ověření, že recenzi poskytla osoba, která daný Produkt zakoupila nebo Službu absolvovala, například kontrolou objednávky, faktury, seznamu účastníků nebo zpětnovazebního dotazníku.
XXII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Je-li Zákazníkem Spotřebitel a nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
www.coi.cz
Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na webu České obchodní inspekce. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) již není v provozu, a proto se v těchto Obchodních podmínkách neuvádí.
XXIII. Závěrečná ustanovení
Práva a povinnosti neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li Zákazníkem Spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Poskytovatel je oprávněn Obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 17. 7. 2026.
PŘÍLOHA: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že jste Spotřebitelem a chcete odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v zákonné lhůtě.
Adresát: Veronika Šamonilová Lauterbachová, Nesvačily 66, 267 27 Nesvačily, e-mail: info@veronikasamonilova.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující Služby / Digitálního obsahu:
........................................................................................................................
Datum objednání: .................................................................................................
Jméno a příjmení Spotřebitele: .............................................................................
Adresa Spotřebitele: .............................................................................................
E-mail použitý při objednávce: ...............................................................................
Číslo objednávky nebo faktury: ...............................................................................
Datum: ..................................................... Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): .....................................................
pro poskytování online workshopů, digitálního obsahu, prezenčních vzdělávacích akcí a individuálních služeb
Účinné od 17. 7. 2026
